中泽策略中信证券×火山引擎：首发金融业AI数字员工五级标准，定义人机协同新范式

近日，中信证券首席信息官、信息技术中心行政负责人于新利在2025火山引擎冬季FORCE原动力大会技术主论坛上，发表了题为《AI赋能新质生产力：中信证券数字员工的进阶之路》的主题演讲，首次面向金融行业发布了中信证券自主研发的“AI数字员工能力五级标准”，为金融业人工智能应用的能力评估与发展路径提供了清晰标准，推动人机协同迈向标准化、体系化的新阶段。

图1 于新利在FORCE原动力大会上介绍中信证券数字员工体系

于新利在演讲中表示，当前以人工智能为代表的新一轮科技革命正加速重塑金融业态，而金融行业普遍面临供给不足的困境，这种供需失衡迫切要求金融服务从“人力密集”走向“智能驱动”。在此背景下，中信证券正积极探索数字员工的三次进阶：从“执行者”到“思考者”，从“单感官”到“多感官”，从“系统工具”到“工作伙伴”。未来员工将以团队负责人身份，指挥数字员工完成具体工作，释放人类潜能，构建新质生产力。

“我们的目标是打造智能化、拟人化、高效协同的数字员工体系，为每位员工配备多个‘数字分身’，最终实现‘一岗一数字员工、一人一数字团队’的人机协同新范式，赋能数字化经营与管理，”于新利表示。目前，中信证券已系统梳理出120多个可封装为数字员工的岗位，逐步推进数字员工落地实施。数字员工能将资深员工的专业能力沉淀下来，提升员工平均服务质量；同时，新员工可直接挑选数字员工作为团队成员，在展业过程中完成“干中学”，实现展业与培训的融合，加速人才梯队建设。

图2 中信证券已上线AI数字员工全景图

为解决行业普遍存在的“智能”定义模糊、期望错配等问题，科学规划数字员工的进化路径，中信证券创新借鉴了全球公认的汽车自动驾驶L1-L5分级标准，构建了一套通用的AI数字员工自主能力评估框架。该标准将“驾驶员”对应“人类员工”，“道路环境”对应“工作场景”，“驾驶任务”对应“工作任务”，从而精准衡量AI数字员工的自主性、决策力和责任承担能力，并形成层层递进的能力体系：L1为基础自动化，仅按预设规则执行单一重复流程，需人工全程监控；L2侧重协同辅助，可整合多任务功能辅助复杂工作，但关键决策需人工确认；L3具备有条件自主能力，能独立完成标准化面客服务，关键决策风险由客户自主判断；L4达到特定领域高度自主，可全流程自动化执行专业场景工作，仅极端情况需人工兜底；L5为全场景完全自主，拥有人类级决策与风控能力，承担全部工作责任，仅极罕见边缘情况需人工处理。

图3 AI数字员工能力五级标准

该标准不仅为数字员工相关的业务、技术、管理建立了清晰的沟通标准，更能指导AI技术研发、人才培养和应用场景的渐进式规划，并科学度量AI项目价值与风险，驱动智能化战略的有效落地。中信证券已建成的数字员工体系按照五级标准落地，已覆盖智能投研、智能投行、财富管理等多个领域，以“超级研究员”、“超级投行家”、“市值管理助理”为代表的数字员工团队，已在核心业务场景中展现出强大的赋能价值。

依托火山引擎HiAgent一站式智能体开发工作站，中信证券融合自身“问、写、抽、算、审”核心技术能力，打造CITICS Agent智能体平台。2025年，中信证券已上线24个数字员工，在各业务领域创造直接经济效益，四季度数字员工累计处理请求量约7000万次，调用Tokens总量超2000亿，日均Token使用量达20多亿，呈现快速增长态势。相关技术已荣获12项国家发明专利及6项软件著作权，并参编2项信通院标准。

“数字员工的进阶之路，本质是金融行业人机协同的效率革命。”于新利总结道，未来随着数字员工体系的不断完善，不仅能解决金融服务供给不足的行业痛点，更能大幅提升行业人均效能，推动金融生态的全新重塑。在此过程中，中信证券愿以自身实践为行业提供可借鉴的经验，与行业伙伴共建标准化人机协同生态，共赴更智能的金融未来。

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